常見問題Q&A

 

您可以先參考以下「常見問題Q&A」，也許能協助您即時解決困難。
如果您的問題依然無法解決，也請不要擔心！歡迎透過 Facebook 粉絲團 私訊或E-mail(soar.arrow.service@gmail.com)與我們聯繫。我們將在工作日儘速回覆您為您解決問題。
✐ Soar&Arrow客服時間：週一至週五 10:00～18:00。例假日及國定假日暫停服務。
 

購物常見問題

Q：請問有實體店面嗎？

A：目前我們僅在網路上販售，尚無實體通路。

 

 

Q：怎麼付款呢？

A：有兩種付款方式：線上刷卡、實體 ATM 付費。

線上刷卡	MasterCard
	Visa
	JCB
實體 ATM	遠東商銀(805)05400400097026

       

Q：可以超商取貨嗎？

A：全家、7-11、萊爾富皆能超商取貨。

 

 

Q：可以指定到貨日期 / 時間嗎？

A：物流車取貨後需約2-4天的時間配送，恕無法指定日期與時間，敬請見諒。

 

 

Q：今天付款完成，什麼時候可以收到？

A：若訂單內商品皆有庫存，

- 本島一般地區：以店到店方式寄送，付款完成後 2～54個工作天（不含週末及例假日）內可送達。

- 離島或偏遠地區：以郵局掛號寄送，付款完成後 7 個工作天（不含週末及例假日）內可送達。

※ 例假日 / 國定假日暫停出貨。單筆訂單內如有預購商品，需等商品齊全後才統一出貨喔！

如果您有急件需求，請照著以下步驟做，以加速處理速度

✐ 週一～四上午 11:00 前完成付款：出貨同事固定早上整理訂單，下午專心出貨。截單前完成付款，可省下一天的處理時間！

✐ 與我們取得聯繫：訂單備註只會在「訂單已付款，準備出貨時」才會被看到。請透過 Facebook 粉絲團，向我們提出急件申請。

✐ 持續追蹤：商品出貨後，您可以由貨件追蹤碼查詢，確保寄送進度。

 

 

Q：剛剛下單了，可以改用別的付款方式嗎？

A：在庫存充足情況下，請您重新下單即可。當舊訂單的付款期限過期，系統會自動取消。

如果您想訂購的商品數量短缺，無法重新下單，請透過Facebook 粉絲團 私訊與我們聯繫，我們會盡快協助您購買。

 

缺貨商品

 

Q：售完的商品會再生產嗎？

A：除非是標記「絕版」的商品，不然都會再生產。